Ron Johnson: AI Shopperlar AIga Ishonmaydi

Silicon Valley AI agentlariga sotib olishni ishonib topshirishni targ'ib qilayotgan paytda, Apple do'konlarini yaratgan Ron Johnson bu texnologiyaning do'konlarni yo'q qilishiga ishonmaydi. U jismoniy do'konlarning hali ham muhim ekanligini ta'kidlaydi.

Ron Johnsonning AIga nisbatan qarashi

Ron Johnson, 66 yoshli tadbirkor, Apple do'konlarini yaratishda muhim rol o'ynagan. U 2000-yilda Applega qo'shilgan va onlayn savdo rivojlanayotgan paytda Apple do'konlarini yaratishda ishtirok etgan. Johnsonning fikricha, AI texnologiyasi onlayn savdoni yaxshilashiga yordam beradi, lekin odamlarning sotib olish uslubini o'zgartirmaydi.

"AI yangi texnologiya bo'lib, onlayn savdo tajribasini yaxshilaydi", dedi Johnson. "Lekin men bilmayman, bu bizning sotib olish uslubimizni o'zgartirishi mumkinmi."

AI agentlariga ishonish

Google va OpenAI kabi yirik texnologiya kompaniyalari AI agentlarini savdoni avtomatlashtirish uchun ishlatmoqda. Google Universal Commerce Protocol standartini taqdim etdi, bu AI agentlariga mahsulotlarni topish va sotib olish jarayonini osonlashtirish uchun mo'ljallangan. OpenAI esa ChatGPT ni savdo platformasiga aylantirmoqda, bu yerda foydalanuvchilar mahsulotlarni qidirish, taqqoslash va hatto sotib olishlari mumkin.

Johnsonning fikricha, odamlar AI agentlariga qimmatbaho mahsulotlarni, masalan, $1000 yoki $2000 qiymatidagi noutbuklarni sotib olishni ishonib topshirmaydilar. U bu turdagi xaridlarni shaxsiy xaridlar deb biladi, chunki odamlar mahsulotning og'irligini his qilish, displeyni ko'rish va o'zlariga mos keladigan o'lchamni tanlashni xohlaydilar.

"AI hech qachon sizga mahsulotni jismoniy jihatdan tajriba qilish imkonini bermaydi", dedi Johnson. "Ular faqat do'konga kirishdan oldin odamlarni yaxshiroq ma'lumot berishlari mumkin."

Apple do'konlarining muvaffaqiyati

Johnsonning fikricha, Apple do'konlarining muvaffaqiyati odamlar bilan bog'liq. Apple do'konlari faqat mahsulotlarni sotish uchun emas, balki odamlar mahsulotlarni sinab ko'rish, ulardan foydalanishni o'rganish va yordam olishlari uchun mo'ljallangan.

Johnsonning "Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius" kitobida Apple do'konlarining muvaffaqiyati haqida batafsil ma'lumot berilgan. U raqobatchilar Apple do'konlarining dizayni va Genius Bar konseptsiyasini qabul qilishganini, lekin odamlar bilan bog'liq muhim elementlarni e'tiborsiz qoldirishganini ta'kidlaydi.

"Apple do'konlarining muvaffaqiyati odamlar bilan bog'liq", dedi Johnson. "Do'konlardagi xodimlar va ular mijozlarga qanday munosabatda bo'lishlari muhim."

J.C. Penney va Enjoy Technology

Apple dan keyin Johnson J.C. Penney kompaniyasini boshqargan, lekin u erda muvaffaqiyatga erisha olmagan. U kompaniyani qayta tiklashga urinib, ko'p o'zgarishlarni kiritgan, ammo bu o'zgarishlar mijozlar va xodimlarni qanoatlantira olmagan.

Johnson keyinchalik Enjoy Technology startapini asos solgan, bu kompaniya texnologiya mahsulotlarini mijozlarning uylariga yetkazib berish bilan shug'ullangan. Biroq, bu startap ham muvaffaqiyatga erisha olmagan va 2022-yilda bankrot bo'lib, asosiy aktivlarini Asurion kompaniyasiga sotgan.

AIga bo'lgan ishonch

Johnson AI texnologiyasiga ishonadi, lekin u AI odamlarning intuitsiyasini almashtira olmasligini ta'kidlaydi. U Steve Jobsning AI texnologiyasini qabul qilishiga ishonadi, lekin bu odamlarning qarorlarini almashtirmasligi kerakligini ta'kidlaydi.

"AI texnologiyasi muhim", dedi Johnson. "Lekin u odamlarning intuitsiyasini almashtira olmaydi."