Startap rahbarlari: Sun'iy intellekt inson ishini butunlay almashtirmaydi

Sun'iy intellekt (AI) texnologiyalari tobora rivojlanib, ko‘plab sohalarda avtomatlashtirishni kuchaytirmoqda. Biroq, bu jarayonlar inson ishini to‘liq yo‘qotishiga olib keladimi? Web Summit Qatar konferensiyasida Read AI kompaniyasining bosh direktori David Shim va Lucidya startapining asoschisi Abdullah Asiri bu savolga o‘z nuqtai nazarini bildirishdi.

AI – insonning yordamchisi, o‘rnini egallovchi emas

Shim o‘z fikrini oddiy bir misol bilan tushuntirdi: “Avval mashinada harakatlanayotganda xarita olib, yo‘nalishni o‘zingiz belgilardingiz. Hozir esa Google Maps yoki Waze kabi dasturlar yo‘nalishni aytadi, lekin haydovchi – bu inson – qaror qabul qiladi.” Bu taqqoslash orqali u AI ning insonni yo‘naltiruvchi, lekin qaror qabul qilishni to‘liq o‘z zimmasiga olmaydigan vosita ekanligini ko‘rsatadi.

Vazifalar o‘zgarmoqda, rollar emas

Lucidya asoschisi Asiri shunday deydi: “AI ba’zi vazifalarni avtomatlashtiradi, lekin ish rollarini o‘zgartiradi.” Masalan, mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limida AI yordamida tez-tez takrorlanadigan savollarni hal qilish mumkin, lekin inson operatorlari endi murakkab muammolarni tahlil qilish, mijoz bilan munosabatlarni mustahkamlash va biznesni rivojlantirishga ko‘proq vaqt ajrata oladi.

Kichik jamoalar, katta samaradorlik

Read AI kompaniyasi o‘z mijozlariga millionlab foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash uchun faqat besh kishilik jamoa bilan ishlaydi. AI yordamida ular har bir mijoz suhbatidan 23% ko‘proq kontekst to‘playdilar, bu esa savdo jarayonlarini aniqroq tahlil qilish va katta kelishuvlarni (masalan, 200 million dollarlik) amalga oshirishga imkon beradi.

AI‑ga mos xodimlar talab qilinadi

Asiri shuningdek, “AI‑mahalliy” xodimlarni yollash muhimligini ta’kidlaydi. Bunda xodimlar AI texnologiyalarini yaratishdan ko‘ra, ularni samarali qo‘llashga qodir bo‘lishlari kerak. Hozirda bunday mutaxassislar yetishmasligi sababli, kompaniyalar AI’ni o‘z ish jarayonlariga qanday qo‘shish bo‘yicha tajriba orttirishmoqda.

Mijozlar AI’ni qanday qabul qiladilar?

Bir necha yillar avval mijozlar AI‑asosli notetakerlar yoki ovozli botlarga shubha bilan qarashardi. Hozir esa, agar foydalanuvchilarga botning qanday ishlashi, ma’lumotlarni qanday yozib olish va saqlash haqida aniq ma’lumot berilsa, ular bu texnologiyani qulay deb hisoblaydilar. Asiri aytadi: “Mijozlar muhim bo‘lgan narsa – muammoni tez va aniq hal qilish, kim tomonidan hal qilinganidan qat’i nazar.”

Kelajakda AI va inson hamkorligi

Umuman olganda, startap rahbarlari AI ni inson ishini butunlay almashtiruvchi vosita deb hisoblamaydilar. Ular AI ni “ish jarayonlarini soddalashtiruvchi, vaqtni tejaydigan, lekin qaror qabul qilishda inson hissasini yo‘qotmaydigan” texnologiya deb ko‘rishadi. Bu yondashuv kelajakda ham ish bozorida yangi rollar, yangi ko‘nikmalar va yanada samarali hamkorlikni keltirib chiqaradi.